Руководитель по обслуживанию банковских продуктов

В новом выпуске поговорили с Владимиром Карповым — руководителем по обслуживанию банковских продуктов Т-Банка — о том, как и на какой позиции можно работать в поддержке Т-Банка. Выяснили, какие технологии помогают операторам первой линии поддержки. А еще узнали про реальные истории, с которыми сталкивалась поддержка и помогала их решать.  
 
00:00 Что будет в выпуске 
00:50 Мы начинаем и знакомимся с Владимиром из Т-Банка и его работой 
05:18 Про карьерный трек Владимира 
07:05 Про метрики и «легендарную поддержку»  
11:45 Кто и как работает в поддержке Т-Банка  
19:30 Хард или софт-силлы?  
20:50 Про эмоциональных клиентов 
23:00 Как ИИ помогает в поддержке? 
27:00 С чем не может справиться ИИ 
30:40 Про ДНК компании 
33:05 Еще про профессии в поддержке и ротацию 
38:00 Как проходит рабочий день Владимира 
39:50 Про «удаленку»  
41:10 Что самое сложное в профессии 
43:10 За что Владимир любит свою работу 
44:22 Совет тем, кто хочет работать в поддержке Т-Банка 
45:25 Благодарности Владимиру и до встречи в следующем выпуске!  
 
Команда:  
Ведущий — Дмитрий Севостьянов;  
Редактор — Арсений Ростов;  
Продюсер — Виктория Витославская;  
Проджект-менеджер — Сусанна Галстян;  
Монтаж — Филипп Девяткин;  
Режиссер — Булат Габсатаров;  
Оператор-постановщик — Виктория Каржановская;  
Оператор — Данила Кузнецов. 
 
Подпишись на подкаст, чтобы не пропустить новые выпуски: https://redbarn.ru/podcast/rabotnik-mesyatsa/ 
 
—— 
Подкаст создан студией Red Barn (медиакомпания Double Day). 
Наш сайт — https://redbarn.ru | Связаться — hay@redbarn.ru