Борьба за новичков и их удержание - E-commerce Пятерочка Доставка

После пандемии многие говорили, что борьба за новых покупателей уходит на второй план и важнее становится именно удержание клиентской базы. Мы поговорили с руководителем маркетинга Пятерочка Доставка - Денисом Нуждиным и выяснили как сервис конкурирует за новых пользователей и какими инструментами удерживает их на повторные покупки. А еще интересно про программу лояльности и объединение информации между разными сетями X5 Retail.  
 
0:00 Начало 
 
00:33 Визитка Гостя 
 
02:27 Доля доставки в E-Com и внутри в рамках Пятерочки и Х5 Retail 
 
03:51 Сравнение с конкурентами 
 
04:18 Агрегаторы 
 
05:12 Стратегия Пятерочки 
 
07:45 О привлечении клиентов 
 
11:11 О размещении коммуникация внутри магазина 
 
13:59 Коммуникация на чеке 
 
15:01 Про персональные данные 
 
16:06 Об удержании клиентов 
 
18:58 Оффер: доставка за 1 рубль и другие офферы 
 
21:12 Тренды на рынке: борьба за клиента 
 
25:00 Персонализция предложиений в омниканальном бизнесе 
 
27:16 Единая программа лояльности в Х5 
 
28:28 Продление лояльности в маркетплейсы 
 
31:20 Взаимодействие с маркетплейсами 
 
34:12 О запуске доставки на уровне магазина 
 
34:50 О технологических изменениях, связанных с доставкой 
 
35:32 Статистика развития 
 
39:49 Кто работает в доставке? 
 
41:16 Рейтинг категорий товаров в 2023 
 
43:31 О доставке готового кофе 
 
45:10 Об инструментах для поставщиков 
 
50:35 Прощание  
 
 
 
Аудиоверсия интервью в подкастах: https://podcast.ru/1535831911 
 
Подпишитесь на ютуб-канал DigitalVoice: https://www.youtube.com/channel/UCdB72xIO4htZaJuKuXtT2eA?sub_confirmation=1 
 
 
 
Наш сайт: https://www.digitalvoice.ru  
 
Наш Telegram: https://t.me/digitalvoice_podcast