«Отзовики» в Интернете - хищники или спасители?

В прошлых выпусках мы говорили про неуправляемые конфликты или когда их создают специально, как часть продвижения через шок-контент. Этот выпуск - продолжение серии выпусков подкаста "Уроки публичности" про распространения негатива и как протекают информационные конфликты в цифровом поле для бизнеса и публичных лиц. Практически все компании и публичные люди сталкиваются с негативными отзывами в интернете, злыми комментариями в соцсетях и маркетплейсах. Простые пользователи или сотрудники знают, что если хочешь пожаловаться или узнать секреты о товаре, услуге или работодателе, то тебе нужно идти на "Отзовик". Что это за вид информационных агрегаторов? Как и за счет чего они существуют? Каково их влияние на бренды товаров, услуг и компаний?

В этом выпуске маркетолог, репутационный траблшутер и ведущий подкаста Михаил Вершинин расскажет о том как возникли и видоизменились сайты "отзовики", как с этим жить и как сформировались несколько экосистем по распространению и уничтожению негативных отзывов. А еще поделится несколькими историями, как, например, платформа Fiverr обрушила стоимость копирайтинга в США в 2 раза или как система ИИ с ботами повлияет на рынок "недорогих отзывов на заказ".

Рекомендованная литература:

• Лилия Глазова "Зачем пиарщику линейка? Советы по измерению коммуникаций" 
• Мара Эйнштейн "Реклама под прикрытием: Нативная реклама, контент-маркетинг и тайный мир продвижения в интернете" 
• Константин Слободской "Управление репутацией в поисковых системах" 
• Денис Савельев, Евгения Крюкова "100+ хаков для интернет-маркетологов: Как получить трафик и конвертировать его в продажи" 
• Деймон Чентола "Законы социального заражения. 7 стратегий изменения общественного мнения и поведения" 
• Дуглас Стоун, Шейла Хин "Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы" 
• Светлана Иконникова "Троллология. Как нейтрализовать хейтеров и противостоять им в соцсетях" 
• Елена Фанайлова, А. Недель "Нежелательный контент. Политическая власть в эпоху возникновения новой антропологии" 
• Дмитрий Солопов, Каролина Гладкова "10 заповедей коммуникационной войны. Как победить СМИ, Instagram и Facebook" [meta запрещена в РФ]
• Джей Бэр "GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка" 
• Влад Титов "Комьюнити-менеджмент: Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ" 
• Мария Носова "Злая критика. Психология правильных реакций"  

Пишите отзывы и делитесь опытом с другими, но помните о рисках в интернете. Не все отзывы правда, но это не значит, что "клиентоцентричность" компаний не должна быть у них в приоритете. Подписывайтесь на наш подкаст и делитесь с коллегами!