Николай Хлебинский: «Маркетингом сегодня управляют роботы»

Гость выпуска ― Николай Хлебинский, основатель компании Retail Rocket, которая предоставляет услуги в области автоматизации маркетинга, выпускник СКОЛКОВО MBA. Николай рассказал: 
* как онлайн-ретейлеры удерживают покупателей, 
* что нужно для того, чтобы открыть офис в другой стране, 
* чему учиться топ-менеджеру прямо сейчас. 
 
O Retail Rocket 
«Чем занимается наша команда последние девять лет? Если коротко, то мы превращаем цифры в деньги. Мы разрабатываем технологии искусственного интеллекта и машинного обучения, которые применяются в области автоматизации маркетинга. Наша система на основе анализа поведения людей, на основе того, как они ведут себя в интернете, что они покупают, какие поисковые запросы вводят, что добавляют в вишлисты и так далее, определяет, что этим людям нужно, что с максимальной вероятностью сейчас составляет их потребность. Даже если они об этом пока еще не знают». 
 
Как делятся инженеры 
«Инженеры делятся на две части. Они делятся, наверно, на много частей, но если под каким-то углом на них посмотреть, можно разделить их на тех, кто красит заборы и быстро и эффективно решает задачи бизнеса. А вторая часть ― это те, кто пишет картины. Это те, кому интересно писать сложные системы, тестировать новые технологии, решать очень амбициозные задачи. Для таких инженеров построить свою систему рекомендаций, персонализации ― это классная задача. Им это очень нравится. Но для бизнеса это не всегда эффективно». 
 
О работе в других странах 
«Просто всё по-другому. Каждую новую страну я сравниваю с новым видом спорта. То есть, если вы играли в хоккей и решили начать играть в футбол, в целом, вам физическая подготовка поможет, и вроде как и поле есть, и ворота, но мышцы для игры нужны совсем другие, стратегия другая, тактика другая, и учиться придется этому заново». 
 
О навязчивости рекламы 
«Системы поняли, что вам нужно, они увидели, что это вы, и начали показывать вам предложения более релевантные. Поэтому вы их перестали игнорировать. Я бы это не называл навязчивостью. Я бы сказал, что человек, который хочет поехать в горы, он везде видит горы. Он проходит по коридору и видит на картине горы, и он открывает журнал и видит в рекламе на заднем фоне горы. Хотя эти горы там были всегда, но пока он не захотел поехать туда, он их не видел. Это просто особенность работы мозга».