Развитие Food E-commerce в России на примере Ленты и Утконоса - Софья Леина

Рынок E-grocery один из самых динамично развивающихся в Российской электронной коммерции. Но времена массового привлечения клиентов высоким уровнем сервиса и бесплатной доставкой заканчиваются, а на смену им приходит фокус на эффективности и персонализации. О том как этот процесс происходит уже сегодня в одном из крупнейших food - ритейлеров мы поговорили с Софьей Леиной - Директором собственных онлайн сервисов Ленты. Получился очень интересный и честный разговор.  
 
00:00 Начало 
00:31 Приветствие 
01:03 Опыт Софьи в ритейле  
02:26 Что поменялось для клиента после слияния брендов Ленты и Утконоса  
04:27 Опыт сравнения с зарубежными рынками 
05:40 Почему у нас не зашло "укладка в транспорт клиента"? 
08:07 Про улучшение через P&L 
09:13 Роль CRM 
12:30 Опыт применения сэмплинга в заказах  
13:40 Удерживать клиента важнее чем привлекать? 
15:45 Акцент на персонализации цены или ассортимента? 
19:18 Как повысить авторизации клиентов? 
20:59 Вложение денег в "хорошие корзины" 
21:41 Покупка редких продуктов 
24:58 Стратегия привлечения клиентов 
27:34 Про мобильное приложение Ленты 
28:55 О KPI в мобильном приложении 
31:02 Персонализция, ее развитие 
35:24 Филипп про лояльность 
36:50 Конкуренция с маркетплейсами 
38:56 Пример Walmart 
41:10 Терапия ритейла 
41:37 Появление нишевого игрока 
43:03 Построение бренда 
43:30 Расширение онлайн канала продаж 
45:28 Прощание+промокод 
 
Промокод: "VOICE» - 20% скидка на 3 первых заказа от 1500 руб. Действует до 30.06.2023 
 
Аудиоверсия интервью в подкастах: https://podcast.ru/1535831911 
 
Подпишитесь на ютуб-канал DigitalVoice: https://www.youtube.com/channel/UCdB72xIO4htZaJuKuXtT2eA?sub_confirmation=1 
 
________ 
Партнеры проекта: 
 
■ IMSHOP - лучшие мобильные приложения для ритейла : http://imshop.io/?utm_source=youtube&... 
 
■ AWG - ведущий веб-разработчик и интегратор IT решений для крупного ритейла и банков - http://www.awg.ru  
 
■ Dalli-Service - Быстрая доставка для интернет-магазинов: https://www.dalli-service.com  
 
■ Kinescope - Видео сервис для бизнеса - https://kinescope.io/ru 
 
________ 
 
Наш сайт: https://www.digitalvoice.ru  
 
Наш Telegram: https://t.me/digitalvoice_podcast