Шоты №60. Как устроена облачная техподдержка K2 Cloud

В этом выпуске мы поговорили о том, как устроена техническая поддержка в K2 Cloud и какие процессы помогают обеспечивать стабильную работу облачной платформы и инфраструктуры клиентов. 
 
Своим опытом поделился руководитель технической поддержки и команд внедрения K2 Cloud Никита Борзов. Он рассказал: 
• как устроены линии 
• технической поддержки и за что отвечает каждая из них; 
• как организованы обработка заявок, приоритизация, эскалация и контроль SLA; 
• какие инструменты использует команда, включая Jira, Telegram-бота и собственные доработки; 
• как искусственный интеллект помогает автоматизировать работу поддержки и сокращать время реакции на инциденты; 
• какие навыки нужны специалистам первой линии, как выстроен их карьерный рост и почему поддержка становится отличной точкой входа в облачную инфраструктуру; 
• на что стоит обратить внимание компаниям, которые только строят собственную службу технической поддержки. 
 
 
Оставайтесь на связи 
Пишите нам: info@linkmeup.ru 
Канал в телеграме: t.me/linkmeup_podcast 
Канал на youtube: youtube.com/c/linkmeup-podcast 
Подкаст доступен в iTunes, Google Подкастах, Яндекс Музыке, Castbox 
Сообщество в вк: vk.com/linkmeup 
Группа в фб: facebook.com/linkmeup.sdsm 
Добавить RSS в подкаст-плеер. 
Пообщаться в общем чате в тг: https://t.me/linkmeup_chat 
 
 
Поддержите проект: