Спецвыпуск. Ultima: как оказывать премиальный сервис?
В этом выпуске поговорили о сервисе в премиальных тарифах. Чем они отличаются от остальных? Что общего у тарифов Ultima и пятизвездочных отелей? Как о...
«Я оставил водителю чаевые, потому что…» Выясняем, почему соблюдать стандарты сервиса выгодно для водителя
Собрали для водителей мнения пользователей: что на самом деле они ценят в поездке, за что оставляют чаевые? Водители, в свою очередь, поделились лайфх...
«Пользователь не жаловался, а рейтинг упал!» Почему так происходит и что делать?
Поговорили с пользователем во время поездки. О жизни в целом или просто о футболе. Всё прошло нормально, но он в итоге поставил плохую оценку. Почему?...
«Я вам поставлю плохую оценку!»: что делать, если пользователь провоцирует или шантажирует рейтингом?
Поиск компромисса во время конфликта с пользователем – это хорошо, но как его найти, если он вас не слышит? Например, если требует нарушить Правила до...
“Хочу курить и буду, я же плачу!”: разбираемся, как отказывать пассажирам
Ситуаций, когда пассажирам нужно отказывать, хватает. Кто-то хочет курит в машине, кто-то вызывает авто без детского кресла, а собирается ехать с ребе...
«Вы красиво говорите, а в жизни всё совсем по-другому»: отвечаем на ваши вопросы и комментарии
В новом выпуске подкаста эксперт по конфликтам Максимилиан Бакиров и радиоведущая Вера Кузьмина обсуждают комментарии из Youtube и Вконтакте и отвечаю...
«Я вас сейчас высажу»: что делать с нетрезвыми пассажирами?
Как реагировать на агрессию, какие слова провоцируют конфликт, как осторожно завершить поездку в случае угрозы — эти и другие лайфхаки обсуждаем в нов...
«Вы не там стоите!» Что делать, если возник конфликт на точке А?
И снова у микрофона ваши коллеги, эксперт по конфликтам и радиоведущая Вера Кузьмина. Тема этого выпуска - конфликты на точке А. Пассажир считает, что...
"Что-то едем некомфортно!" Почему возникают конфликты?
В первом эпизоде эксперт по конфликтам Максимилиан Бакиров делится секретом, по каким фразам и действиям можно сразу понять, что буря вот-вот начнётся...